4 Tips Meningkatkan Kesetiaan Pelanggan Anda. Memiliki pelanggan setia tentu idaman setiap pengusaha. Berikut ini tips agar pelanggan setia semakin loyal pada bisnis Anda.
1. Dengarkan Keluhan Pelanggan Anda
Setiap orang pasti senang jika didengarkan. Pun juga dengan pelanggan Anda, jika ada keluhan atau respon atas produk Anda, segeralah beri tanggapan. Konsumen kini juga beralih ke media sosial untuk menyuarakan pengalaman mereka membeli produk secara online. Mereka mengharapkan untuk menerima tanggapan dari perusahaan Anda dalam jarak 24-48 jam.
2. Minta Saran Pelanggan dari Media Sosial
Jika selama ini media sosial hanya digunakan untuk pemasaran. Kini Anda harus memanfaatkan fungsinya lebih jauh. Mintalah saran dari pelanggan Anda di media sosial. Menerima umpan balik dari pelanggan Anda sangat penting untuk meningkatkan bisnis Anda secara keseluruhan. Gunakan komentar yang Anda terima untuk meningkatkan penjualan Anda dengan meningkatkan produk atau layanan Anda.
3. Berikan reward untuk Meningkatkan Kepuasan
Buatlah survey mengenai kepuasan pelanggan. Jika ia memberikan tanggapan, berikan potongan harga atau kupon kepada pelanggan sebagai reward dari Anda. Pelanggan tidak hanya akan senang, mereka juga akan merasakan hubungan yang lebih baik dengan brand Anda setelah memberikan review.
4. Luangkan Waktu untuk Melatih Staf Front-Line Anda
Garis depan bisnis Anda ada pada Customer Service (CS), sehingga latihlah ia untuk selalu memberikan senyum manis dan sapaan ramah. Hal ini akan menentukan bagaimana pelanggan mempersepsikan perusahaan Anda. Kadang kala, pelanggan datang dengan amarah besar karena produk tak sesuai harapan, CS Anda harus mampu memberikan jawaban maksimal sehingga pelanggan terpuaskan. Jangan mengabaikan layanan pelanggan. Customer service sangat penting! Buktinya, persepsi Anda tentang Singapore Airlines dan Garuda dibanding dengan Lion Air bagaimana? Teknologi pesawat hampir sama saja, tapi yang jadi perbedaan adalah CS SQ dan Garuda yang kelas dunia.
Yuk Download FREE EBOOK Bagaimana Cara Menghasilkan Uang dari Internet DISINI