Jadikan Pelanggan Anda Sebagai Pahlawan

Jadikan Pelanggan Anda Sebagai Pahlawan. Beberapa tahun yang lalu Snapchat meluncurkan Kacamata Snapchat mereka ke publik. Mengapa mereka menjadi hit sementara Google Glass tidak?

Jadikan Pelanggan Anda Sebagai Pahlawan
Jadikan Pelanggan Anda Sebagai Pahlawan

Karena pendiri Snapchat, Evan Spiegel, mengeluarkan satu halaman dari peluncuran Apple iPod 15 tahun lalu:

“Alih-alih berfokus pada produk, peluncuran berfokus pada pelanggan. Mengapa seseorang menginginkan Kacamata Snapchat? Hanya merekam video 10 detik? Tidak. Karena mereka menyenangkan untuk digunakan dan keren untuk dipakai”.

Alih-alih meluncurkan kacamata berteknologi tinggi di seluruh dunia atau melalui toko ritel, Snapchat menempatkan satu kios penjual otomatis berwarna kuning cerah di Venesia, California pada hari Kamis.

Pembeli pertama berbaris, bahkan beberapa ada yang berjam-jam untuk mendapatkan kacamata mereka, membuat siapa pun yang mendapatkannya memakainya seperti sebuah kehormatan.

Kios akan terus muncul hanya selama 24 jam di berbagai lokasi di AS. Branding dan Packaging (pengemasan) yang unik membuat Snapchat Spectacles sangat berharga, sama seperti Apple iPod pertama.

Apakah Anda fokus pada produk Anda, atau pelanggan Anda? Apakah Anda menjadikan pelanggan Anda pahlawan, atau korban?

Pemasaran abad ke-20 yang dipimpin media dijual kepada ketakutan pelanggan:

“Apakah kamu sakit? Kamu perlu pil ini!

Kamu gemuk? Kamu butuh diet ini!

Beli teknologi ini atau kamu akan ketinggalan …”

 

Sementara Pemasaran abad ke-21 telah berubah 180 derajat, dari memicu kecemasan pelanggan Anda menjadi menarik aspirasi mereka.

Mengapa? Karena dengan media sosial, ketika pelanggan Anda adalah pahlawan alih-alih korban, mereka tetap setia dan mereka membagikannya (share).

Pemasaran bukan lagi tentang barang yang kamu buat, tapi tentang cerita yang kamu ceritakan

~ Seth Godin

Pemasaran dari mulut ke mulut (word of mouth/testiomni) jauh lebih efektif hari ini daripada membeli ruang media.

Jadi, habiskan lebih sedikit waktu untuk memikirkan produk Anda, dan habiskan lebih banyak waktu untuk menjadikan pelanggan Anda pahlawan.

Hal ini tidak hanya untuk membuat bisnis yang lebih baik, ini untuk membuat dunia yang lebih baik.

Bahwa satu mesin penjual otomatis Snapchat Kacamata kuning cerah telah menyebabkan liputan media massa global dan tagar tren untuk Snapchat.

Tetapi bertanya mengapa dia bahkan keluar dengan Kacamata di tempat pertama, Evan hanya berkata

Karena itu menyenangkan

Bagaimana cara pemasaran efektif teman-teman pada bisnis kalian?

Yuk baca artikel Entrepreneur lainnya disini

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *